POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En VIUTYY queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente. A continuación encontrarás nuestras condiciones de devolución y reembolso.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas ejercer tu derecho de desistimiento, cuando este resulte legalmente aplicable.

Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar solicitudes de desistimiento, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan en caso de productos defectuosos o falta de conformidad.

2. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN

Para poder tramitar una devolución por desistimiento, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, incluyendo sus accesorios y elementos correspondientes.

El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación superior a la necesaria podrá dar lugar a una disminución del importe reembolsado conforme a la legislación aplicable.

Por razones de higiene y protección de la salud, los productos que se entreguen precintados y no sean aptos para ser devueltos por estas razones podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento si el precinto ha sido retirado después de la entrega, cuando resulte aplicable la excepción prevista legalmente.

3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución deberás contactar con nosotros dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido:

Correo electrónico: info@viutyy.com
WhatsApp: +34 681 818 499

Indica tu nombre completo, número de pedido y los productos que deseas devolver.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.

4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

En las devoluciones realizadas por desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que haya sido debidamente informado de ello.

Si el producto recibido es incorrecto, presenta daños o existe una falta de conformidad, la devolución se gestionará de acuerdo con los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

5. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros en info@viutyy.com o mediante WhatsApp.

Podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y del embalaje para poder comprobar y gestionar la incidencia.

Estos casos se gestionarán conforme a la garantía legal y a la normativa de protección de consumidores aplicable y no quedan limitados al derecho de desistimiento de 14 días.

6. REEMBOLSOS

Una vez comunicada válidamente la decisión de desistir, el reembolso se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y ello no genere costes adicionales para el consumidor.

7. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, contacta con nosotros lo antes posible.

Si el pedido ya ha sido procesado o entregado al transportista, es posible que no podamos cancelarlo y deberá gestionarse conforme al procedimiento de devolución correspondiente.

8. ATENCIÓN AL CLIENTE

Nuestro servicio de atención al cliente se realiza exclusivamente por correo electrónico y WhatsApp.

Correo electrónico: info@viutyy.com
WhatsApp: +34 681 818 499

Horario: lunes a viernes de 08:00 a 18:00 h.
Sábados, domingos y festivos no hay servicio de atención al cliente.

Los mensajes serán atendidos en un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables.

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Última actualización: agosto de 2026.