Política de envio
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Viutyy trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.
1. PREPARACIÓN DE PEDIDOS
Una vez confirmado el pedido, comenzaremos su preparación y procesamiento.
Los pedidos se procesan en días laborables. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, los tiempos de preparación pueden verse ligeramente incrementados.
2. PLAZOS DE ENTREGA
Una vez que el pedido sale de nuestro almacén, el plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables.
Los envíos y entregas se realizan en días laborables, de lunes a viernes.
Sábados, domingos y días festivos no se realizan envíos desde almacén y, dependiendo de la localidad y del servicio de transporte, pueden no realizarse repartos.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse a partir del siguiente día laborable.
El plazo de 24 a 72 horas comienza a contar desde la salida del pedido del almacén, no desde el momento en que se realiza la compra.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a VIUTYY, como festivos locales, incidencias logísticas, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas o retrasos de la empresa de transporte.
Una vez enviado el pedido, cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío.
3. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
Cuando una promoción incluya envío gratuito, esta condición aparecerá indicada en la página del producto, durante el proceso de compra o en la promoción correspondiente.
4. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Recomendamos revisar cuidadosamente los siguientes datos antes de confirmar el pedido:
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Nombre y apellidos.
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Calle, número, piso y puerta.
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Código postal.
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Localidad y provincia.
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Número de teléfono.
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Cualquier información adicional necesaria para localizar correctamente la dirección.
Si detectas un error en la dirección después de realizar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos realizar la modificación solicitada.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, el cliente podrá recibir información para consultar el estado de su envío.
La actualización del seguimiento depende de la empresa de transporte y puede tardar un tiempo en aparecer después de la preparación del pedido.
6. AUSENCIA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA
Si el cliente no se encuentra disponible en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento, contactar con el destinatario o indicar un punto de recogida, dependiendo del servicio utilizado.
Es responsabilidad del cliente atender las comunicaciones del transportista y facilitar la recepción del pedido.
7. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, falta de respuesta a los intentos de contacto u otras circunstancias imputables al destinatario, el paquete podrá ser devuelto.
En estos casos, el cliente deberá contactar con Viutyy para gestionar la incidencia y, cuando corresponda, un nuevo envío.
8. RETRASOS
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control.
Si tu pedido está experimentando un retraso significativo, puedes escribirnos a:
Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos a gestionar la incidencia.
9. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un paquete que presenta daños visibles o detectas que el producto ha sufrido daños durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible.
Para poder gestionar correctamente la incidencia, podremos solicitar:
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Número de pedido.
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Fotografías del embalaje.
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Fotografías del producto recibido.
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Descripción de la incidencia.
Puedes enviarnos esta información a:
10. PRODUCTO INCORRECTO O FALTANTE
Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, contacta con nosotros en info@viutyy.com indicando tu número de pedido y la incidencia.
Revisaremos el caso y proporcionaremos una solución conforme corresponda.
11. ZONAS DE ENVÍO
Las zonas a las que realizamos envíos serán las disponibles durante el proceso de compra.
Si una determinada dirección o zona no está disponible para entrega, el sistema podrá impedir completar el pedido o Viutyy contactará con el cliente en caso de detectarse posteriormente una imposibilidad de entrega.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con el envío o entrega de tu pedido puedes contactar con nosotros:
Viutyy
Correo electrónico: info@viutyy.com